Décider & prioriser · Méthode et outil interactif
Poser le bon problème avant de chercher la solution
« Il nous faut deux commerciaux. » Peut-être. Mais avant d'investir, faut-il vérifier le volume de prospects, leur qualité ou le taux de transformation ? Une décision utile commence par une question bien posée.
La solution proposée n'est pas toujours le problème réel
Un dirigeant décrit souvent un problème en proposant déjà sa solution : recruter, changer de CRM, multiplier les réunions, automatiser un processus. Le risque est de résoudre le mauvais sujet, avec des ressources mobilisées pour rien.
Le Problem Framing aide à nommer le symptôme, préciser les conséquences, distinguer les observations des interprétations et décider ce qu'il faut vérifier. Il ne garantit pas d'identifier une cause racine : il rend l'enquête plus rigoureuse.
Une démarche en cinq étapes
- Décrire la situation. Quel périmètre, quelle difficulté exprimée et depuis quand ?
- Établir les faits. Quelles données, témoignages et conséquences sont effectivement observables ?
- Émettre des hypothèses. Quelles explications possibles sont compatibles avec les faits ?
- Clarifier la décision. Quel arbitrage devra être rendu et quels critères permettront de le faire ?
- Tester avant d'agir. Quelle observation ou expérimentation permettra de confirmer ou réfuter une hypothèse ?
Exemple : faut-il vraiment recruter ?
Demande initiale : deux commerciaux supplémentaires pour relancer les ventes.
Faits fictifs : rendez-vous en hausse de 20 %, mais conversion passée de 28 % à 17 % en six mois.
Hypothèses : qualification des leads dégradée, offre moins différenciante, propositions commerciales peu adaptées.
Vérification : examiner vingt ventes perdues, segmenter les conversions et écouter les retours clients avant d'arbitrer.
Exemple illustratif, non issu d'un client réel.
Construire votre note de cadrage
Renseignez votre propre situation ou chargez l'exemple. L'outil produit une synthèse que vous pouvez imprimer ou enregistrer en PDF. Les réponses restent dans votre navigateur pendant cette session et ne sont pas transmises à Odessia.
Atelier de cadrage
Cinq étapes pour préparer une décision, sans diagnostic automatisé.
Décrire la situation
Séparez la demande initiale de ce qui se passe réellement.
Note de cadrage
0 / 9 rubriques rempliesDans notre organisation, nous observons : une difficulté à préciser. L'enjeu est : un impact encore à quantifier. Quelles causes devons-nous vérifier avant de décider ?
- Contexte
- À préciser
- Symptôme ou demande exprimée
- À préciser
- Faits et données disponibles
- À préciser
- Conséquences concrètes
- À préciser
- Hypothèses à tester
- À préciser
- Question de décision
- À préciser
- Prochain test ou information à obtenir
- À préciser
- Responsable
- À préciser
- Échéance
- À préciser
Les hypothèses ne sont pas des faits établis. Vérifiez les données avant de prendre une décision.
Après le cadrage, que faire ?
La reformulation est un point de départ, pas un diagnostic automatique. Une bonne hypothèse peut être fausse et des données peuvent manquer. Confrontez les options à des critères partagés, puis organisez le travail et suivez les résultats.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le Problem Framing ?
C'est une démarche de cadrage qui aide à formuler précisément la situation, les faits établis, les hypothèses et la décision à prendre avant de sélectionner une solution.
Quelle différence avec les 5 Pourquoi ?
Le cadrage du problème définit ce qu'il faut comprendre et décider. Les 5 Pourquoi sont une méthode d'exploration de causes possibles, à confronter à des preuves.
Pourquoi séparer faits et hypothèses ?
Parce qu'une intuition plausible ne constitue pas une preuve. Distinguer les deux évite de mobiliser des moyens sur une cause non confirmée.
Quel livrable produire ?
Une note courte décrivant le contexte, les faits, les impacts, les hypothèses, la question de décision et le prochain test à effectuer.
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