Feedback SBI
Comment dire à un collègue ce qui vous a aidé ou mis en difficulté ? Préparez les mots de l’échange à partir d’un épisode précis, puis laissez-lui la place de répondre.
Accéder à l’outilPréparer l’échange
Situez un moment précis que vous avez vécu.
Rapportez un geste ou des paroles que vous pourriez citer.
Décrivez la conséquence constatée pour vous, le travail ou l’équipe.
Facultatif. Invitez l’autre personne à donner son point de vue.
À dire avec vos mots
Votre formulation apparaîtra ici au fil de la saisie.
À préciser : Situation, Comportement observé, Impact.
Les exemples sont modifiables. Votre brouillon reste disponible quand vous changez d’exemple, jusqu’à ce que vous quittiez ou rechargiez la page.
Quand utiliser cet outil ?
Situations adaptées
- Vous voulez reconnaître un geste utile et expliquer à votre collègue pourquoi il mérite d’être répété.
- Un engagement pris en réunion a eu un effet concret sur le client. Vous voulez en parler sans prêter d’intention à la personne.
Moins adapté lorsque
- Vous tenez le récit d’un tiers et les versions divergent. Recueillez les faits avant de formuler un retour personnel.
Thomas Fauq · 2 novembre 2026
Choisir un épisode que chacun peut retrouver
Le modèle SBI du Center for Creative Leadership organise le feedback autour de trois éléments : la situation, le comportement et l’impact. Partez d’un épisode assez précis pour que votre interlocuteur sache de quel moment vous parlez. « À la passation de jeudi, juste avant le changement d’équipe » donne un point de départ commun.
Si plusieurs incidents vous préoccupent, retenez celui dont vous pouvez raconter le déroulement de première main. Choisissez un moment où vous aurez tous les deux le temps de parler, en particulier si les conséquences ont été difficiles.
Décrire le geste et son effet
« Tu manques de rigueur » laisse la personne deviner ce qui doit changer. Essayez plutôt : « Au point livraison de lundi, tu as annoncé le départ avant la confirmation du transporteur. J’ai communiqué une date au client, puis j’ai dû le rappeler pour la corriger. » La personne peut maintenant confirmer ou corriger le récit.
La même précision sert à reconnaître une réussite. Après une passation fluide, citez les commandes que votre collègue a signalées et le rappel client que vous avez pu faire à temps. Votre collègue sait alors quel geste conserver.
Poser une question et écouter la réponse
Après avoir décrit l’impact, marquez une pause. « Quelles informations avais-tu à ce moment-là ? » peut révéler que le transporteur avait donné un accord oral. Si cette information change votre lecture, reformulez ensemble ce qui s’est passé. Évitez d’attribuer d’emblée le geste à de la négligence ou à une mauvaise intention.
La question d’ouverture est facultative dans l’atelier. Elle prolonge les trois étapes du modèle. Consulter la présentation du modèle SBI par le Center for Creative Leadership.
Convenir d’une suite observable
Pour la prochaine livraison, convenez que l’heure de départ sera communiquée après réception de la confirmation écrite. Au point suivant, vérifiez si ce changement a évité un second appel. Si le geste était utile, demandez simplement dans quelles situations il serait pertinent de le reprendre.
Si la personne manque d’expérience sur cette tâche, le leadership situationnel aide à choisir le degré d’accompagnement. Si les mêmes difficultés persistent pendant une prise de poste, intégrez une mise en situation au parcours d’intégration.